Preguntas frecuentes

Con carácter general, para nuestras autocaravanas es suficiente el permiso de conducir B, siempre que el vehículo se mantenga dentro de los límites legales aplicables.

El conductor principal debe ser mayor de 25 años y tener el permiso de conducir en vigor con una antigüedad mínima de 2 años.

Antes de la entrega, podremos solicitar la documentación necesaria para validar la reserva y preparar el contrato.

Debe consultarse y autorizarse previamente. Cualquier conductor adicional debe cumplir los requisitos mínimos y figurar correctamente en la documentación del alquiler para evitar problemas con el seguro.

No. No es necesario tener experiencia previa, aunque sí es importante conducir con prudencia y tener en cuenta las dimensiones del vehículo (altura, anchura, longitud y maniobras).o.

Con carácter general, el alquiler mínimo es de 3 días en temporada baja/media y de 7 días en temporada alta. En periodos especiales, puentes o campañas concretas estas condiciones pueden variar.

Sí, siempre que haya disponibilidad y sea posible reorganizar la reserva.

Los cambios de fechas, vehículo o extras pueden suponer una variación del precio final.

La cancelación puede conllevar penalizaciones en función de la antelación con la que se comunique.

Si has contratado seguro de cancelación, se aplicarán las coberturas y limitaciones de dicha póliza.

Las condiciones concretas se indicarán en el proceso de reserva y/o en la confirmación enviada por email.

Además del precio del alquiler, puede haber costes adicionales si contratas extras (limpieza, vaciado, mascota, traslados, etc.) o si se producen daños, penalizaciones, retrasos no autorizados, multas o gastos de gestión asociados.

La fianza de 900 € sirve para cubrir posibles daños, desperfectos, penalizaciones, retrasos, gastos de gestión o importes pendientes derivados del uso del vehículo durante el alquiler.

La devolución se tramita después de revisar la autocaravana tras su entrega.

Si el estado del vehículo es conforme y no hay cargos pendientes, la devolución se realiza en un plazo máximo orientativo de 72 horas.

Sí, es importante respetar los horarios pactados para no afectar a otras reservas.

Si prevés retraso, debes avisar con antelación. Los retrasos no autorizados pueden generar penalizaciones.

La recogida y devolución se realizan en el horario previamente acordado con el cliente en nuestras instalaciones de Errenteria (Gipuzkoa).

Como referencia general, las entregas y devoluciones se gestionan en horario diurno y siempre bajo confirmación previa.

Si necesitas un horario especial, consúltanos antes para confirmar disponibilidad.

Consúltanos esta opción al hacer la reserva. La posibilidad de dejar el coche dependerá del espacio disponible y de las fechas.

No. No está permitido fumar en el interior de la autocaravana.

Sí, las autocaravanas disponen de conexión/sistema de alimentación de 220V según el modelo y equipamiento, útil para determinados aparatos eléctricos cuando proceda.

Si necesitas conectar algún equipo concreto, te recomendamos consultarlo antes de viajar.

El equipamiento puede variar según el modelo, pero normalmente incluye elementos básicos para viajar con comodidad (conexión eléctrica, manguera, menaje y equipamiento de uso habitual, entre otros).

En la ficha de cada autocaravana se detalla el equipamiento incluido y los extras disponibles.

Las aguas grises y el cassette del WC químico deben vaciarse en áreas de servicio para autocaravanas o en campings habilitados para ello.

Es importante hacerlo siempre en puntos autorizados y nunca en lugares no permitidos.

Sí, la autocaravana se entrega limpia y en condiciones de uso.

Debe devolverse en condiciones similares, incluyendo limpieza y vaciado de depósitos, salvo que hayas contratado estos servicios como extra.

Si lo prefieres, puedes contratar servicio de limpieza y/o vaciado según la tarifa vigente.

Sí. Un error de repostaje o de llenado de depósitos (por ejemplo, poner combustible donde no corresponde o mezclar circuitos) puede causar daños graves en el vehículo.

En estos casos podrán aplicarse penalizaciones y cargos de reparación, incluyendo la posible retención total o parcial de la fianza, según la gravedad del daño.

Las autocaravanas cuentan con seguro conforme a la póliza vigente, con las coberturas, límites, asistencia y franquicias aplicables en cada momento.

Antes de la entrega, te informaremos de las condiciones básicas de cobertura y del procedimiento de actuación en caso de incidencia.

Debes avisarnos lo antes posible y seguir las instrucciones del seguro/asistencia.

Si hay avería y continuar puede agravar el problema, detén el vehículo.

En caso de accidente, recoge los datos necesarios para tramitar el parte.

En caso de robo o intento de robo, presenta denuncia ante las autoridades y envíanos copia.

Sí, con carácter general se puede viajar por España y Europa, siempre dentro de los límites de cobertura del seguro y de las condiciones pactadas.

Determinados destinos pueden requerir autorización previa por escrito.

Debes respetar siempre los límites de velocidad establecidos por la normativa vigente en cada tipo de vía y país.

En España, como referencia general para autocaravanas de hasta 3.500 kg, el límite es 120 km/h en autopistas y autovías y 90 km/h en carreteras convencionales, salvo señalización específica. Para autocaravanas de más de 3.500 kg, los límites son inferiores.

Sí, puedes consultar la disponibilidad de traslado/recogida hasta nuestras instalaciones en Errenteria (Gipuzkoa), sujeto a disponibilidad y confirmación previa.

Precios orientativos de recogida:

• Aeropuerto de San Sebastián (Hondarribia - EAS): 20 €

• Aeropuerto de Bilbao (Loiu - BIO): 130 €

• Aeropuerto de Biarritz (BIQ): 50 €

Estos importes son orientativos y pueden ajustarse según horario, número de pasajeros, equipaje o condiciones especiales.